سياسة الاستبدال والاسترجاع – Rise Shop

في متجر Rise Shop، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان التعامل مع الطلبات بكل شفافية.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة النظامية المعتمدة، مع مراعاة أي شروط خاصة بالمنتج.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.

• تخضع المنتجات لشروط الاستبدال والاسترجاع وفقًا لطبيعتها والأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط المعتمدة، وبعد مراجعة حالة المنتج وتوفر البديل المطلوب. وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق النظامية للعميل.

رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة، وخلال المدة النظامية المقررة.

خامسًا: تكاليف الشحن

تُحدد تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والسياسة المعتمدة والأنظمة المعمول بها. وفي حال وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج معيب، تُراعى حقوق العميل في تحمل تكاليف الإرجاع.

سادسًا: المنتجات التي تتطلب شروطًا خاصة

قد تخضع بعض المنتجات، مثل الأجهزة الإلكترونية ومنتجات العناية الشخصية، لشروط خاصة تتعلق بالفتح أو الاستخدام أو الضمان، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

سابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Rise Shop وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، مع إرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة لتسهيل مراجعة الطلب.

نسعى دائمًا إلى معالجة طلباتكم بكل اهتمام وشفافية، وتقديم تجربة تسوق تلبي توقعاتكم وتحفظ حقوقكم.